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旅游經營管理

成功景區案例及啟示

發布日期:2016-10-13

  1、重慶市武隆天生三橋景區
  針對這個世界遺產地景區不缺乏游客,卻面臨環境保護、遺產地保護等法律法規問題,圍繞如何提高游客滿意度、增加游客消費、擴大景區容量等開發難點,由清華同衡設計院承擔,從旅游項目規劃、設計到落地,一直到產品細節乃至觀光電梯,都仔細布局開發,獲得了市場的認同。其成功之處:一是聚焦亮點,突顯遺產魅力;二是打造了一臺演出,消滅暗點,豐富夜間活動;三是疏導熱點,擴大景區容量。
  本案例表明,開發世界遺產地旅游產品:一是從規劃到落地都應十分慎重。在遺產地的開發項目做多了,可能就做錯了;不做項目,游客又不來。處理這對矛盾需要開發智慧,既不能盲目開發,也不能因噎廢食。二是開發的景區產品,既要符合國際潮流,又要結合中國國情,這為云南這個多民族省份具有民族特色,又有國家級自然保護區、國家公園試點、遺產地景區等旅游目的地的開發提供了啟示。
    
  2、廣東白水寨景區
  該項目是位于廣州近郊的4A級風景區,以落差428.5米的中國內地落差最大瀑布著稱,備受珠三角市民青睞的生態休閑勝地。其成功之處:一是高水平策劃與設計,突出標志景觀吸引力;二是應對“藍海”市場需求,開發多元產品;三是認真調查市場,找準區域市場空隙;四是著力旅游產業的上下整合,讓旅行社輸送客源。
  該項目最早利用了一項關于該景區的游客問卷調查表明的缺乏吃、住等餐飲設施的研究報告,圍繞吃住項目開始進行景區開發,具體做法有:
  一是立足廣州市民及大眾旅游市場,圍繞溫泉、吃住進行多元產品打造和組合。
  二是及時擴大開發鄉村旅游產品,村民菜地觀光與蔬菜采摘,開拓漂流項目。
  三是聯合旅行社,通過“廣之旅”的進入合作開發,帶動了景區發展。使游客從開發前不到10萬人,達到現在的300多萬人,成為一個都市周邊市場火爆的休閑觀光景區。
    
  3、福建武夷山景區
  武夷山是世界文化和自然雙遺產地景區,至今已經發展成為世界著名的旅游目的地。其成功之處:
  一是深度挖掘遺產地景區品質。發揮山水人文集聚優勢,與武夷山國家重點自然保護區珠聯璧合后,景區面積達到570多平方公里,成為真山水、純文化的自然生態優秀的人們向往的目的地景區。由于把山、水、景、文,融為一體,加上《印象大紅袍》節目,進一步推動了游客、收入不斷增長,成為遺產地景區發展的成功典范。
  二是管理體制逐步規范,成為率先探索發展混合經濟的景區。2000年實行政企分開,成立景區旅游集團公司,后成立擬上市的景區股份公司(集團公司占51%、新華都占35%、職工持股會占14%),公司成為一個多元股份的混合經濟組織,其中還有職工持股會,為景區企業提供了股權多元化的借鑒。
  三是景區產品聯動性好,形成了景區景點、旅游交通、竹筏漂流、文藝演出、餐飲住宿、旅游商品配套體系。《印象武夷山》演出項目的投資成功,不僅解決夜晚沒有娛樂節目問題,還增加了收入并在表演中宣傳了景區景點,還營銷了“大紅袍”茶葉,帶動了景區的各項收入,形成良性循環。

  成功景區的啟示
  整體來看,上述典型案例在提高景區規劃發展、產品開發、品牌營銷、管理服務的能力水平等方面對于相關景區都有重要啟示意義。
  1、在發展規劃上,應更加重視對規劃機構的選擇和對景區市場策劃及項目規劃工作
  以上案例在旅游項目規劃設計上,充分重視選擇知名的有實力的規劃機構做規劃和方案設計,他們往往選擇了“被證明是會生孩子的”機構來進行規劃設計,否則規劃用不成,還浪費時間、浪費投資。
  比如武夷山景區原來在2004年就請了一個規劃團隊做了一個智能化管理系統,但一直未能運行,直到2010年才在建設部專家的建議之下,請了一家做過黃山、九寨溝景區智能化系統的規劃機構重新進行改善和投入,才正常派上用處。同時,也要有高角度、寬視野,并結合實際“接地氣”進行景區市場策劃、項目發展規劃,才能推進發展。
 
  2、在產品開發上,應更加重視突出景區資源特色和擴大優勢產品的市場占有率
  以上景區產品開發案例的成功之處,在于突出了景區資源特色與市場的對接,不斷擴大優勢產品的市場占有率。
  福建的武夷山景區就是結合歷史以來的美麗山水、文化資源打造出來頂級旅游產品,采取多種措施吸引國內外游客。
       
  3、在品牌營銷上,應更加重視培育景區產品的品牌吸引力
  品牌是一種向往的力量,比一般意義的營銷更加有力,在某種意義上甚至可以理解為一種旅游者“以偏概全”的認知。
  比如,成都是一個“來了就不想走的地方”,山東是“好客山東”,天津是“天天樂道、津津有味”,福建是“清新福建”等。這些說明,這個現實世界是由認知決定,旅游品牌宣傳、營銷十分重要,必須達到“心向往之”的程度。
  同時,在品牌認知上,對一個事物首先要有整體性概念,才能在此基礎上進一步去理解它。在景區或其他旅游產品宣傳、營銷中,不要總講產品是如何的好,而要注意講游客最感興趣的東西。具體方法一般是先整體再細節,才能使產品形成對游客的吸引力。成功品牌的共同特點是能夠“打動人心”,讓品牌影響力潛意識地進入人們內心。
   
   4、在管理服務上,應更加重視以人為本的人性化服務,提升景區服務水平
  作為現代服務業的旅游業是直接面對“人”的服務性工作,它與工業生產等實物型生產部門不一樣。旅游產品體現為游客十分關注的旅游體驗、服務質量、景區游歷和美好記憶,旅游企業和從業者必須以此為核心,以顧客為導向,提供相應的人性化的優質服務,才能形成景區產品和服務的有效供給。
  武夷山從顧客需求出發,設計出人性化的產品、線路,讓其旅游業產值和影響力不斷擴大。2013年武夷山景區收入達到4億多,其中門票收入1.5億,竹筏1.5億,觀光車1億多,《印象大紅袍》每年更新節目,2013年演出年收入8000萬元。

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成功景區案例及啟示

  1、重慶市武隆天生三橋景區
  針對這個世界遺產地景區不缺乏游客,卻面臨環境保護、遺產地保護等法律法規問題,圍繞如何提高游客滿意度、增加游客消費、擴大景區容量等開發難點,由清華同衡設計院承擔,從旅游項目規劃、設計到落地,一直到產品細節乃至觀光電梯,都仔細布局開發,獲得了市場的認同。其成功之處:一是聚焦亮點,突顯遺產魅力;二是打造了一臺演出,消滅暗點,豐富夜間活動;三是疏導熱點,擴大景區容量。
  本案例表明,開發世界遺產地旅游產品:一是從規劃到落地都應十分慎重。在遺產地的開發項目做多了,可能就做錯了;不做項目,游客又不來。處理這對矛盾需要開發智慧,既不能盲目開發,也不能因噎廢食。二是開發的景區產品,既要符合國際潮流,又要結合中國國情,這為云南這個多民族省份具有民族特色,又有國家級自然保護區、國家公園試點、遺產地景區等旅游目的地的開發提供了啟示。
    
  2、廣東白水寨景區
  該項目是位于廣州近郊的4A級風景區,以落差428.5米的中國內地落差最大瀑布著稱,備受珠三角市民青睞的生態休閑勝地。其成功之處:一是高水平策劃與設計,突出標志景觀吸引力;二是應對“藍海”市場需求,開發多元產品;三是認真調查市場,找準區域市場空隙;四是著力旅游產業的上下整合,讓旅行社輸送客源。
  該項目最早利用了一項關于該景區的游客問卷調查表明的缺乏吃、住等餐飲設施的研究報告,圍繞吃住項目開始進行景區開發,具體做法有:
  一是立足廣州市民及大眾旅游市場,圍繞溫泉、吃住進行多元產品打造和組合。
  二是及時擴大開發鄉村旅游產品,村民菜地觀光與蔬菜采摘,開拓漂流項目。
  三是聯合旅行社,通過“廣之旅”的進入合作開發,帶動了景區發展。使游客從開發前不到10萬人,達到現在的300多萬人,成為一個都市周邊市場火爆的休閑觀光景區。
    
  3、福建武夷山景區
  武夷山是世界文化和自然雙遺產地景區,至今已經發展成為世界著名的旅游目的地。其成功之處:
  一是深度挖掘遺產地景區品質。發揮山水人文集聚優勢,與武夷山國家重點自然保護區珠聯璧合后,景區面積達到570多平方公里,成為真山水、純文化的自然生態優秀的人們向往的目的地景區。由于把山、水、景、文,融為一體,加上《印象大紅袍》節目,進一步推動了游客、收入不斷增長,成為遺產地景區發展的成功典范。
  二是管理體制逐步規范,成為率先探索發展混合經濟的景區。2000年實行政企分開,成立景區旅游集團公司,后成立擬上市的景區股份公司(集團公司占51%、新華都占35%、職工持股會占14%),公司成為一個多元股份的混合經濟組織,其中還有職工持股會,為景區企業提供了股權多元化的借鑒。
  三是景區產品聯動性好,形成了景區景點、旅游交通、竹筏漂流、文藝演出、餐飲住宿、旅游商品配套體系。《印象武夷山》演出項目的投資成功,不僅解決夜晚沒有娛樂節目問題,還增加了收入并在表演中宣傳了景區景點,還營銷了“大紅袍”茶葉,帶動了景區的各項收入,形成良性循環。

  成功景區的啟示
  整體來看,上述典型案例在提高景區規劃發展、產品開發、品牌營銷、管理服務的能力水平等方面對于相關景區都有重要啟示意義。
  1、在發展規劃上,應更加重視對規劃機構的選擇和對景區市場策劃及項目規劃工作
  以上案例在旅游項目規劃設計上,充分重視選擇知名的有實力的規劃機構做規劃和方案設計,他們往往選擇了“被證明是會生孩子的”機構來進行規劃設計,否則規劃用不成,還浪費時間、浪費投資。
  比如武夷山景區原來在2004年就請了一個規劃團隊做了一個智能化管理系統,但一直未能運行,直到2010年才在建設部專家的建議之下,請了一家做過黃山、九寨溝景區智能化系統的規劃機構重新進行改善和投入,才正常派上用處。同時,也要有高角度、寬視野,并結合實際“接地氣”進行景區市場策劃、項目發展規劃,才能推進發展。
 
  2、在產品開發上,應更加重視突出景區資源特色和擴大優勢產品的市場占有率
  以上景區產品開發案例的成功之處,在于突出了景區資源特色與市場的對接,不斷擴大優勢產品的市場占有率。
  福建的武夷山景區就是結合歷史以來的美麗山水、文化資源打造出來頂級旅游產品,采取多種措施吸引國內外游客。
       
  3、在品牌營銷上,應更加重視培育景區產品的品牌吸引力
  品牌是一種向往的力量,比一般意義的營銷更加有力,在某種意義上甚至可以理解為一種旅游者“以偏概全”的認知。
  比如,成都是一個“來了就不想走的地方”,山東是“好客山東”,天津是“天天樂道、津津有味”,福建是“清新福建”等。這些說明,這個現實世界是由認知決定,旅游品牌宣傳、營銷十分重要,必須達到“心向往之”的程度。
  同時,在品牌認知上,對一個事物首先要有整體性概念,才能在此基礎上進一步去理解它。在景區或其他旅游產品宣傳、營銷中,不要總講產品是如何的好,而要注意講游客最感興趣的東西。具體方法一般是先整體再細節,才能使產品形成對游客的吸引力。成功品牌的共同特點是能夠“打動人心”,讓品牌影響力潛意識地進入人們內心。
   
   4、在管理服務上,應更加重視以人為本的人性化服務,提升景區服務水平
  作為現代服務業的旅游業是直接面對“人”的服務性工作,它與工業生產等實物型生產部門不一樣。旅游產品體現為游客十分關注的旅游體驗、服務質量、景區游歷和美好記憶,旅游企業和從業者必須以此為核心,以顧客為導向,提供相應的人性化的優質服務,才能形成景區產品和服務的有效供給。
  武夷山從顧客需求出發,設計出人性化的產品、線路,讓其旅游業產值和影響力不斷擴大。2013年武夷山景區收入達到4億多,其中門票收入1.5億,竹筏1.5億,觀光車1億多,《印象大紅袍》每年更新節目,2013年演出年收入8000萬元。

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