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旅游規劃設計

溫泉旅游服務創新的內容包括哪些?

發布日期:2016-10-13
  海森旅游規劃設計院認為溫泉旅游服務創新的內容包括:
  觀念創新
  對溫泉企業從業者而言,觀念的創新是首要的。沒有觀念的創新就沒有行動的創新。服務理念作為影響和指揮企業的無形“指揮棒”,賦予它新的內涵無疑會有更強的生命力和創造力,最高管理層要成為服務理念創新的榜樣。同時,還應重視和培訓員工的服務創新。創新可大可小,既可以對經營管理體制進行重新塑造,如企業管理流程再造,也可在服務細節上做出符合游客需求的細小改進,如“顧客不是上帝是皇帝:有求必應,一包到底;無求也應,超前服務;流程再造,無縫服務。”
  技術創新
  科學技術作為一種生產要素,是旅游創新的基礎。服務技術創新的目的是實現服務方式的現代化、自動化、智能化、特色化、市場化和產品化。從旅游業的發展趨勢看,運用高科技手段和設備開發的新型旅游項目將成為未來旅游熱點之一。
  產品創新
  隨著物質生活水平的提高和人們價值觀念的轉變及游客消費觀念的成熟,對于產品的要求越來越高,愈來愈多的旅游者追求一種個性化的、獨一無二的產品,千篇一律的旅游產品已使游客感到單調乏味,也難以刺激他們的消費欲望。因此,溫泉旅游企業急需從單一的削價競爭中脫穎而出,走向產品創新。
  市場創新
  市場創新,就是對龐大市場盡可能細分,站在顧客的立場上提供服務產品。市場的多樣化(個性化、細分化和多層次化)決定著服務的多樣化。

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溫泉旅游服務創新的內容包括哪些?
  海森旅游規劃設計院認為溫泉旅游服務創新的內容包括:
  觀念創新
  對溫泉企業從業者而言,觀念的創新是首要的。沒有觀念的創新就沒有行動的創新。服務理念作為影響和指揮企業的無形“指揮棒”,賦予它新的內涵無疑會有更強的生命力和創造力,最高管理層要成為服務理念創新的榜樣。同時,還應重視和培訓員工的服務創新。創新可大可小,既可以對經營管理體制進行重新塑造,如企業管理流程再造,也可在服務細節上做出符合游客需求的細小改進,如“顧客不是上帝是皇帝:有求必應,一包到底;無求也應,超前服務;流程再造,無縫服務。”
  技術創新
  科學技術作為一種生產要素,是旅游創新的基礎。服務技術創新的目的是實現服務方式的現代化、自動化、智能化、特色化、市場化和產品化。從旅游業的發展趨勢看,運用高科技手段和設備開發的新型旅游項目將成為未來旅游熱點之一。
  產品創新
  隨著物質生活水平的提高和人們價值觀念的轉變及游客消費觀念的成熟,對于產品的要求越來越高,愈來愈多的旅游者追求一種個性化的、獨一無二的產品,千篇一律的旅游產品已使游客感到單調乏味,也難以刺激他們的消費欲望。因此,溫泉旅游企業急需從單一的削價競爭中脫穎而出,走向產品創新。
  市場創新
  市場創新,就是對龐大市場盡可能細分,站在顧客的立場上提供服務產品。市場的多樣化(個性化、細分化和多層次化)決定著服務的多樣化。
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