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旅游市場動態

熱點:近半數導游認為收入和勞動不成正比

發布日期:2017-07-05

我國開始正式啟動導游自由執業試點,那么導游對自身職業怎么看?將參與試點的我國最大在線旅行社攜程旅游發布的《導游領隊群體幸福度調查報告》發現,導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一,但只有半數導游認為得到游客的尊重和認同,近一半的導游認為收入與勞動不成正比。

但對于旅游行業的前景8成從業者看好,大部分導游認為,目前實施的“互聯網+導游領隊”等改革試點,是趨勢也是機遇。

攜程此次隨機調查了全國各地超過500位導游與領隊人員,主要來自傳統旅行社、在線旅行社、社會導游等。三分之一工作年齡達2到5年,近兩成從業超過10年。80后從業者占比超過60%,90后占比超過20%;女性和男性分別占比56%和44%。

據不完全統計,我國導游領隊從業人數大約有上百萬人,通過旅行社組織的方式,這些導游去年服務了1億多人次國內游、4000多萬出境游群體,為滿足旅游者需求、促進我國旅游業發展作出了重要貢獻。僅攜程旅游一家旅行社,旅游團一年使用國內導游、出境領隊超過10萬人次,服務跟團游客規模達數百萬,擁有超過5000人的專業領隊導游庫。

8成導游每月在外工作超15節假日90%加班

調查顯示,80%的領隊導游每月離家在外工作的天數超過15天,有近三成超過22天。節假日是大部分上班族最期盼的日子,但對于旅游從業者而言,節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示,領隊、導游的加班率都超過了90%。由于高強度的工作,超過50%的從業者每年自己安排旅行只有1到2次,甚至沒有一次。

溝通能力、責任心和應變能力是導游們認為面對游客時最重要的三大能力,抗壓能力、業務能力和服務熱情也是工作中必不可少的能力。

“導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一,需要隨時隨地應對來自游客以及周邊環境的各種變數,因此對個人素質和能力也有較高的要求。”攜程旅游專家表示,導游的年輕化、高學歷、專業化成為趨勢,從攜程專職領隊導游隊伍看,本科以及以上學歷的比例上升,已經超過50%,全國排名前十的名牌大學碩士生也加入領隊隊伍。專業化水平也越來越高,中級、高級導游證的人數持續增加,不少領隊具備高級口譯甚至專業八級英語水平,掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業外語的領隊也大幅增加。

半數導游認為得到游客尊重認可 社會認同滿意度較低

雖然勞動強度大,但導游領隊認為受到游客尊重的比例并不高。此次調查發現,有47%的人認為,他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可,但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說不清”。

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熱點:近半數導游認為收入和勞動不成正比

我國開始正式啟動導游自由執業試點,那么導游對自身職業怎么看?將參與試點的我國最大在線旅行社攜程旅游發布的《導游領隊群體幸福度調查報告》發現,導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一,但只有半數導游認為得到游客的尊重和認同,近一半的導游認為收入與勞動不成正比。

但對于旅游行業的前景8成從業者看好,大部分導游認為,目前實施的“互聯網+導游領隊”等改革試點,是趨勢也是機遇。

攜程此次隨機調查了全國各地超過500位導游與領隊人員,主要來自傳統旅行社、在線旅行社、社會導游等。三分之一工作年齡達2到5年,近兩成從業超過10年。80后從業者占比超過60%,90后占比超過20%;女性和男性分別占比56%和44%。

據不完全統計,我國導游領隊從業人數大約有上百萬人,通過旅行社組織的方式,這些導游去年服務了1億多人次國內游、4000多萬出境游群體,為滿足旅游者需求、促進我國旅游業發展作出了重要貢獻。僅攜程旅游一家旅行社,旅游團一年使用國內導游、出境領隊超過10萬人次,服務跟團游客規模達數百萬,擁有超過5000人的專業領隊導游庫。

8成導游每月在外工作超15節假日90%加班

調查顯示,80%的領隊導游每月離家在外工作的天數超過15天,有近三成超過22天。節假日是大部分上班族最期盼的日子,但對于旅游從業者而言,節假日或比普通工作日還忙碌。調研顯示,領隊、導游的加班率都超過了90%。由于高強度的工作,超過50%的從業者每年自己安排旅行只有1到2次,甚至沒有一次。

溝通能力、責任心和應變能力是導游們認為面對游客時最重要的三大能力,抗壓能力、業務能力和服務熱情也是工作中必不可少的能力。

“導游領隊是離家在外工作最長、緊張度最大的職業之一,需要隨時隨地應對來自游客以及周邊環境的各種變數,因此對個人素質和能力也有較高的要求。”攜程旅游專家表示,導游的年輕化、高學歷、專業化成為趨勢,從攜程專職領隊導游隊伍看,本科以及以上學歷的比例上升,已經超過50%,全國排名前十的名牌大學碩士生也加入領隊隊伍。專業化水平也越來越高,中級、高級導游證的人數持續增加,不少領隊具備高級口譯甚至專業八級英語水平,掌握日語、朝鮮語、德語、法語、西班牙、意大利等專業外語的領隊也大幅增加。

半數導游認為得到游客尊重認可 社會認同滿意度較低

雖然勞動強度大,但導游領隊認為受到游客尊重的比例并不高。此次調查發現,有47%的人認為,他們的工作得到了游客的普遍尊重和認可,但也有18%的人對此表示很失望。還有35%的人“說不清”。

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