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旅游市場動態

酒店的消費特征和發展趨勢

發布日期:2017-06-28

AdMaster發布了一份《酒店行業消費洞察與營銷趨勢報告》,報告針對酒店消費需求、酒店預訂行為、酒店業營銷等幾方面進行了研究和分析,用消費者洞察數據和酒店營銷案例,呈現當前酒店消費特征和酒店業營銷的發展趨勢。該報告的重點發現包括:

經濟型快捷酒店仍占主流,非標準住宿增長明顯

不論是商務差旅,還是個人的長線及短途旅行,經濟型快捷酒店都是旅客的最普遍的選擇,其次是舒適性酒店。然而隨著個性化旅游和非標準住宿在近幾年的興起,度假式公寓、客棧、民宿在個人旅行,尤其是短線旅行中已經占據一定份額。

消費需求逐漸升級,住宿體驗趨于多樣化

經濟型酒店受歡迎的原因,在于當前多數用戶對酒店的需求集中在功能性方面。同時AdMaster的消費者調研也發現,用戶對酒店的需求正在逐步升級。78%的受訪者贊成酒店應該體現本地文化,61%的受訪者表示會為了有個性、有特色的酒店安排行程。

酒店發展趨于智能化:手機辦理入住和退房

智能化近年來成為各行業熱議的話題,智能酒店也被酒店業人士所普遍關注。 AdMaster調研發現,用戶對智能酒店的需求集中在手機辦理入住(41%)和退房(39%)方面。還有32%的用戶對于用手機預訂酒店內的餐飲服務也感興趣。

酒店預訂方式向移動化遷移,線上預訂超越線下預訂

對70后來說,撥打酒店熱線電話或直接走進酒店訂房也許還很平常。但對于當前的80后、90后群體,線上預訂酒店已全面超過傳統的線下預訂方式。特別是隨著移動互聯網和O2O的興起,移動預訂成了大多數年輕用戶訂酒店時的首選。對于酒店品牌來說,擁抱變化,建立自己的移動互聯網營銷策略是當下要務。

 

OTA和團購網站是主要在線預訂渠道,酒店自有渠道有待成長

具體來看酒店預訂的在線渠道,OTA領跑,團購特賣網站緊隨其后。一些旅行社區在向電商化、平臺化轉型后,也吸引了一部分旅行者。相比之下,酒店的自有渠道(包括官網、官方App、官方微信等)在旅行者中影響力則較為有限。

盡管不少酒店都在大力推廣官方App,但總體來看,酒店自有App的覆蓋率還較低。AdMaster發現,56%的被訪者曾下載過酒店官方App,而36%在安裝之后又卸載了。酒店官方App如何吸引新用戶下載安裝、如何為用戶提供良好體驗、如何成為客戶忠誠度計劃的移動平臺,是酒店業營銷者需要思考的問題。

海森旅游規劃致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經營管理以及旅游度假項目的投資開發和旅游設施設備的研發生產,服務了以恒大地產集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業,是中國最好的鄉村旅游規劃公司

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經濟型快捷酒店仍占主流,非標準住宿增長明顯

不論是商務差旅,還是個人的長線及短途旅行,經濟型快捷酒店都是旅客的最普遍的選擇,其次是舒適性酒店。然而隨著個性化旅游和非標準住宿在近幾年的興起,度假式公寓、客棧、民宿在個人旅行,尤其是短線旅行中已經占據一定份額。

消費需求逐漸升級,住宿體驗趨于多樣化

經濟型酒店受歡迎的原因,在于當前多數用戶對酒店的需求集中在功能性方面。同時AdMaster的消費者調研也發現,用戶對酒店的需求正在逐步升級。78%的受訪者贊成酒店應該體現本地文化,61%的受訪者表示會為了有個性、有特色的酒店安排行程。

酒店發展趨于智能化:手機辦理入住和退房

智能化近年來成為各行業熱議的話題,智能酒店也被酒店業人士所普遍關注。 AdMaster調研發現,用戶對智能酒店的需求集中在手機辦理入住(41%)和退房(39%)方面。還有32%的用戶對于用手機預訂酒店內的餐飲服務也感興趣。

酒店預訂方式向移動化遷移,線上預訂超越線下預訂

對70后來說,撥打酒店熱線電話或直接走進酒店訂房也許還很平常。但對于當前的80后、90后群體,線上預訂酒店已全面超過傳統的線下預訂方式。特別是隨著移動互聯網和O2O的興起,移動預訂成了大多數年輕用戶訂酒店時的首選。對于酒店品牌來說,擁抱變化,建立自己的移動互聯網營銷策略是當下要務。

 

OTA和團購網站是主要在線預訂渠道,酒店自有渠道有待成長

具體來看酒店預訂的在線渠道,OTA領跑,團購特賣網站緊隨其后。一些旅行社區在向電商化、平臺化轉型后,也吸引了一部分旅行者。相比之下,酒店的自有渠道(包括官網、官方App、官方微信等)在旅行者中影響力則較為有限。

盡管不少酒店都在大力推廣官方App,但總體來看,酒店自有App的覆蓋率還較低。AdMaster發現,56%的被訪者曾下載過酒店官方App,而36%在安裝之后又卸載了。酒店官方App如何吸引新用戶下載安裝、如何為用戶提供良好體驗、如何成為客戶忠誠度計劃的移動平臺,是酒店業營銷者需要思考的問題。

海森旅游規劃致力于旅游度假項目的策劃規劃、設計建造、經營管理以及旅游度假項目的投資開發和旅游設施設備的研發生產,服務了以恒大地產集團、北京首旅集團為代表的國內一大批頂尖的從事旅游投資的大型企業,是中國最好的鄉村旅游規劃公司

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