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旅游市場動態

慧評網分析不同檔次酒店市場網絡口碑差異性

發布日期:2017-06-27

不同規模的酒店自身定位不同、目標市場不同,硬件設施及軟件服務都存在差異化,因此消費者的入住體驗可能會大相徑庭。所以,具體了解消費者對不同類型酒店的入住體驗差異,酒店經營者才能更精準地改善酒店硬件和服務,以最大化契合消費者需求。

  1、豪華型消費者更愿意分享自己的入住體驗

豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點評,尤其是豪華型酒店;豪華型和經濟型酒店的點評量增長率也呈現逐年激增的態勢,在豪華型越來越習慣于分享入住體驗的同時,經濟型酒店消費者也開始樂于表達自己的喜好(暫忽略不同類型酒店客房數差異的影響)。

  
2010-2013年不同檔次酒店消費者平均點評量及點評增長率

  2、餐飲和服務更多地被中高檔酒店消費者所關注,對其滿意度也很高

豪華型和高端型消費者對酒店餐飲和服務的關注度更高,而且此類酒店的餐飲和服務也能取得消費者的滿意;相反,一部分經濟型酒店消費者關注酒店餐飲,卻未得到滿意的結果。經濟型酒店消費者也越來越重視更貼心的服務。

 

2013年不同檔次酒店消費者對餐飲和服務的關注度和滿意度

  3、酒店檔次越高,消費者對其價格滿意度越低,對其設施滿意度越高

消費者選擇酒店時,價格還是影響其決策的重要因素,從豪華型酒店到經濟型酒店,消費者對其價格的滿意度呈現逐次提高的態勢;此外,消費者對酒店設施的關注度普遍都很高,尤其是高端型和經濟型酒店消費者;但同時,設施出現問題往往讓消費者記憶深刻,因此對設施的滿意度普遍很低,且隨著酒店檔次的降低,消費者對設施的滿意度也跟著降低。

 

  2013年不同檔次酒店消費者對價格和設施的關注度和滿意度

  4、經濟型酒店消費者非常關注酒店衛生和位置

酒店衛生和位置得到經濟型酒店消費者的重視,但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳,故經濟型酒店投資者需要對位置認真考量,經營者需要嚴密監督酒店衛生狀況。

 

  2013年不同檔次酒店消費者對衛生和位置的關注度和滿意度

  舒適型酒店消費者在多方面的滿意度都較其他類型酒店要低;尤其是設施、服務、衛生這些很重要的體驗,舒適型酒店經營者亟待提高其整體管理水平。

  5、豪華型和高端型消費者對酒店整體滿意度較高,舒適型和經濟型對具體的設施和服務亮點印象很深

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慧評網分析不同檔次酒店市場網絡口碑差異性

不同規模的酒店自身定位不同、目標市場不同,硬件設施及軟件服務都存在差異化,因此消費者的入住體驗可能會大相徑庭。所以,具體了解消費者對不同類型酒店的入住體驗差異,酒店經營者才能更精準地改善酒店硬件和服務,以最大化契合消費者需求。

  1、豪華型消費者更愿意分享自己的入住體驗

豪華型和高端型酒店的消費者更多地愿意做出點評,尤其是豪華型酒店;豪華型和經濟型酒店的點評量增長率也呈現逐年激增的態勢,在豪華型越來越習慣于分享入住體驗的同時,經濟型酒店消費者也開始樂于表達自己的喜好(暫忽略不同類型酒店客房數差異的影響)。

  
2010-2013年不同檔次酒店消費者平均點評量及點評增長率

  2、餐飲和服務更多地被中高檔酒店消費者所關注,對其滿意度也很高

豪華型和高端型消費者對酒店餐飲和服務的關注度更高,而且此類酒店的餐飲和服務也能取得消費者的滿意;相反,一部分經濟型酒店消費者關注酒店餐飲,卻未得到滿意的結果。經濟型酒店消費者也越來越重視更貼心的服務。

 

2013年不同檔次酒店消費者對餐飲和服務的關注度和滿意度

  3、酒店檔次越高,消費者對其價格滿意度越低,對其設施滿意度越高

消費者選擇酒店時,價格還是影響其決策的重要因素,從豪華型酒店到經濟型酒店,消費者對其價格的滿意度呈現逐次提高的態勢;此外,消費者對酒店設施的關注度普遍都很高,尤其是高端型和經濟型酒店消費者;但同時,設施出現問題往往讓消費者記憶深刻,因此對設施的滿意度普遍很低,且隨著酒店檔次的降低,消費者對設施的滿意度也跟著降低。

 

  2013年不同檔次酒店消費者對價格和設施的關注度和滿意度

  4、經濟型酒店消費者非常關注酒店衛生和位置

酒店衛生和位置得到經濟型酒店消費者的重視,但對其滿意度相對于其他類型酒店來說卻欠佳,故經濟型酒店投資者需要對位置認真考量,經營者需要嚴密監督酒店衛生狀況。

 

  2013年不同檔次酒店消費者對衛生和位置的關注度和滿意度

  舒適型酒店消費者在多方面的滿意度都較其他類型酒店要低;尤其是設施、服務、衛生這些很重要的體驗,舒適型酒店經營者亟待提高其整體管理水平。

  5、豪華型和高端型消費者對酒店整體滿意度較高,舒適型和經濟型對具體的設施和服務亮點印象很深

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