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旅游市場動態

APP或成酒店點評最重要渠道

發布日期:2017-06-23

日前,攜程旅行網發布了《中國酒店用戶點評報告2013年終版》(以下簡稱報告),報告基于對攜程用戶1000萬條酒店點評的綜合整理及分析,最終對2010-2013年的酒店發展趨勢進行了集中表現。

隨著移動互聯網時代的到來,用戶點評形式愈來愈豐富,2013年通過攜程旅行APP進行點評的數量飛速竄升,已經占到總量的1/4,今后或將成為酒店點評的最重要渠道。

此外,伴隨著酒店業的蓬勃發展及入住用戶社會責任的增強,2013年酒店點評量呈持續爆發式增長。同時,用戶對于酒店的總體感受有不同程度的提升,低星級酒店的滿意度提升最為顯著。

APP將成酒店點評最重要渠道 離店3天后為商旅客點評高峰

報告著重指出了酒店點評渠道的變化情況,隨著移動互聯網時代的到來,2013年通過APP進行酒店點評的數量已經占到了總量的1/4,結合目前攜程旅行APP下載量已經超過2億,激活數也超過1億的現實情況,APP端或將成為今后酒店點評最重要的渠道。

報告分析,以商務出行為主的用戶點評數更高,超過50%,其次才是休閑用戶,與原來休閑用戶占據主要地位的情況發生了很大的轉變。

此外,產生點評的高峰期一般集中在離店后的3天內,在這段時間內的點評量占到總量的50%,高峰期的出現一方面源于用戶的點評習慣;另一方面則因為離店時間短,用戶對酒店的設備設施及服務等還存在感知印象,此時間段內的點評也更為真實、可靠。

入住用戶總體感受提升 低星級酒店評分增長最快

截止至2013年底,攜程累計酒店點評數已超過1000萬條,相當于2010年的10倍,點評數的增長源于整體酒店市場蓬勃發展,同時,社會責任感的提高促進了點評習慣的養成。

從數據看,2013年酒店入住用戶對于酒店的整體感受有所提升,酒店位置房間衛生酒店服務設備設施四項指標中,前三項基本持平,設備設施雖然評分較低,但較往年仍有了較大幅度提升。可見更多的酒店開始重視硬件設施的建設,不少酒店都開始了翻新工程,新開業的酒店則加強了硬件投入。

同時,報告針對酒店星級與評分高低的關系做了著重分析:一方面,經濟型酒店在不斷的迎合市場需求。另外一方面,品牌連鎖酒店的布局全國及海外品牌的擴張,帶來一些全新的服務理念及管理經驗,提升了整體的水平。總體來說,高星級酒店的滿意度依舊較高,但低星級酒店2013年滿意度增長幅度開始明顯高于與其他星級。

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APP或成酒店點評最重要渠道

日前,攜程旅行網發布了《中國酒店用戶點評報告2013年終版》(以下簡稱報告),報告基于對攜程用戶1000萬條酒店點評的綜合整理及分析,最終對2010-2013年的酒店發展趨勢進行了集中表現。

隨著移動互聯網時代的到來,用戶點評形式愈來愈豐富,2013年通過攜程旅行APP進行點評的數量飛速竄升,已經占到總量的1/4,今后或將成為酒店點評的最重要渠道。

此外,伴隨著酒店業的蓬勃發展及入住用戶社會責任的增強,2013年酒店點評量呈持續爆發式增長。同時,用戶對于酒店的總體感受有不同程度的提升,低星級酒店的滿意度提升最為顯著。

APP將成酒店點評最重要渠道 離店3天后為商旅客點評高峰

報告著重指出了酒店點評渠道的變化情況,隨著移動互聯網時代的到來,2013年通過APP進行酒店點評的數量已經占到了總量的1/4,結合目前攜程旅行APP下載量已經超過2億,激活數也超過1億的現實情況,APP端或將成為今后酒店點評最重要的渠道。

報告分析,以商務出行為主的用戶點評數更高,超過50%,其次才是休閑用戶,與原來休閑用戶占據主要地位的情況發生了很大的轉變。

此外,產生點評的高峰期一般集中在離店后的3天內,在這段時間內的點評量占到總量的50%,高峰期的出現一方面源于用戶的點評習慣;另一方面則因為離店時間短,用戶對酒店的設備設施及服務等還存在感知印象,此時間段內的點評也更為真實、可靠。

入住用戶總體感受提升 低星級酒店評分增長最快

截止至2013年底,攜程累計酒店點評數已超過1000萬條,相當于2010年的10倍,點評數的增長源于整體酒店市場蓬勃發展,同時,社會責任感的提高促進了點評習慣的養成。

從數據看,2013年酒店入住用戶對于酒店的整體感受有所提升,酒店位置房間衛生酒店服務設備設施四項指標中,前三項基本持平,設備設施雖然評分較低,但較往年仍有了較大幅度提升。可見更多的酒店開始重視硬件設施的建設,不少酒店都開始了翻新工程,新開業的酒店則加強了硬件投入。

同時,報告針對酒店星級與評分高低的關系做了著重分析:一方面,經濟型酒店在不斷的迎合市場需求。另外一方面,品牌連鎖酒店的布局全國及海外品牌的擴張,帶來一些全新的服務理念及管理經驗,提升了整體的水平。總體來說,高星級酒店的滿意度依舊較高,但低星級酒店2013年滿意度增長幅度開始明顯高于與其他星級。

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