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旅游經營管理

中國旅游營銷現狀中的六大問題

發布日期:2016-10-13
  旅游企業要充分認清國內旅游營銷的不足,踏踏實實地學習國外的旅游營銷經驗,實事求是地結合本地優勢,認認真真地開展真正的旅游營銷。
  對旅游營銷的無知,造就了一些對旅游營銷無畏的人。既然要實現中國旅游業的高速發展,國內的旅游部門、旅游企業就要充分認清國內旅游營銷的不足,踏踏實實地學習國外的旅游營銷經驗,實事求是地結合本地優勢,認認真真地開展真正的旅游營銷。

  問題一:旅游營銷點子化
  旅游業發展初期,由于當時的通訊、交通以及各項旅游服務還不發達,人們不了解外面的世界。這時某一地區、某一景區的一句口號、一項新鮮的服務、一場新奇的表演,通過電視、廣播的簡單廣告都可能會吸引一大批人前去旅游。于是一批人就把這些不成系統的“點子”當成了旅游營銷的全部,而對普世的旅游營銷理論嗤之以鼻,認為自己已經是旅游營銷大師,實際上這是對旅游營銷的無知。
  隨著互聯網、高鐵時代的到來,人們的需求也在發生著變化,旅游營銷要科學、要系統化,點子化的旅游營銷做法已經影響了旅游業的發展。

  問題二:視旅游銷售為旅游營銷
  很多人把旅游銷售當成了旅游營銷。營銷與銷售最大的區別是:營銷的基礎是滿足和引導顧客的需求,銷售則是以自我為中心或者口頭上以顧客的需求為中心,實際上仍突出自我;營銷的顧客是廣義的顧客,不僅僅是針對購買者,而銷售的顧客只是購買者或潛在購買者;營銷重在長期,而銷售重在短期。
  在旅游營銷理論中,游客的需求是相對不變的,需要用自身的優勢或把自身的優勢按照游客的需求調整并向游客的需求靠攏。按照游客的需求去發揮自身的優勢才是旅游營銷的重要一環。

  問題三:旅游營銷范圍縮小化
  在旅游營銷中,很多人認為游客旅游只是看景,忽略了特色的住、特色的吃、特色的娛樂、特色的購物,因此宣傳的重點只是景區。景區的可通達性、可進入性都很強了,結果是游客看完景就離開了,當地的收入卻沒有什么增加,深深地陷入了門票經濟的泥潭。具體而言就是:特色線路,而不是按照行政區域而設計的旅游線路;特色餐飲,不是只有大餐或小吃,還要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等;特色酒店,不僅僅是星級賓館。
  旅游營銷應涉及吃、住、行、游、購、娛等全部旅游要素。削弱、忽視或拋棄旅游六要素的整體營銷,只是做單一要素的旅游營銷,效果必然是大打折扣。

  問題四:旅游營銷政策簡單化
  有些人把旅游營銷簡單化,以為一條政策就能解決。如以為有了“帶薪休假”旅游就會火起來,甚至提出“帶薪休假”是大營銷。其實“帶薪休假”是一種福利,與春節、“十一”長假有本質的不同。即使是都有工作的夫妻,其中一個帶薪休假了,另一個能夠同時帶薪休假的概率也不高。幾個有工作的朋友要想同時帶薪休假去旅游,可能性有多大?而一個人帶薪休假出去旅游的又會有多少?結果是很多人帶薪休假了,但并沒有去旅游。可以說,帶薪休假和旅游的關系并不密切,并不會因為有帶薪休假而使旅游業火起來,但公共長假卻可以做到。

  問題五:旅游營銷中忽視硬件的同質化
  旅游營銷不僅是在軟件上的滿足,還包括在硬件上的滿足,否則旅游營銷就是空談。現在的旅游酒店最大的特點是似曾相識。在甲省甲市甲酒店住過后,再到乙省乙市乙酒店住,經常在一覺醒來發現,在房間的結構、裝飾方面,甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同,毫無特色可言。
  旅游營銷要在旅游產品、旅游線路、旅游景區、旅游酒店、旅游餐廳為旅游服務之前進行,而不是這些硬件建完以后才想起做旅游營銷。硬件建完以后更多的是旅游銷售。旅游營銷必須按照游客需求去調整這些產品,包括硬件,否則賠本賺吆喝的情況會越來越多。

  問題六:旅游營銷崇拜“無中生有”
  營銷廣告說得天花亂墜,游客到現場卻一無所有。在過去,可能由于交通、通訊、信息傳輸不方便,被蒙的游客有苦無處說,只能下次不來了。而現在信息傳輸已經很發達了,游客可以通過微博、微信等媒介很容易地把真實的信息傳遞出去。過去那種“蒙一把是一把,蒙一個算一個”的時代已漸漸遠去。
  旅游營銷應該是實事求是,以誠待客,真實地滿足游客的需求,絕不能以騙游客為目的。旅游營銷中“無中生有”的現象應成為歷史了。
  旅游營銷其實也有道可循。首先,要樹立滿足游客需求、引導游客需求的理念。第二,要知道誰是你的產品的廣義顧客。第三,盡量在產品出現前開始營銷策劃、定位。第四,要把產品本身按照游客的需求進行調整。第五,產品的價格、渠道和促銷都要按照游客的需求制訂和調整。第六,要真誠地對待旅游營銷對象。第七,旅游營銷要有長遠思維,行動要快,要有“度”的概念。

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中國旅游營銷現狀中的六大問題
  旅游企業要充分認清國內旅游營銷的不足,踏踏實實地學習國外的旅游營銷經驗,實事求是地結合本地優勢,認認真真地開展真正的旅游營銷。
  對旅游營銷的無知,造就了一些對旅游營銷無畏的人。既然要實現中國旅游業的高速發展,國內的旅游部門、旅游企業就要充分認清國內旅游營銷的不足,踏踏實實地學習國外的旅游營銷經驗,實事求是地結合本地優勢,認認真真地開展真正的旅游營銷。

  問題一:旅游營銷點子化
  旅游業發展初期,由于當時的通訊、交通以及各項旅游服務還不發達,人們不了解外面的世界。這時某一地區、某一景區的一句口號、一項新鮮的服務、一場新奇的表演,通過電視、廣播的簡單廣告都可能會吸引一大批人前去旅游。于是一批人就把這些不成系統的“點子”當成了旅游營銷的全部,而對普世的旅游營銷理論嗤之以鼻,認為自己已經是旅游營銷大師,實際上這是對旅游營銷的無知。
  隨著互聯網、高鐵時代的到來,人們的需求也在發生著變化,旅游營銷要科學、要系統化,點子化的旅游營銷做法已經影響了旅游業的發展。

  問題二:視旅游銷售為旅游營銷
  很多人把旅游銷售當成了旅游營銷。營銷與銷售最大的區別是:營銷的基礎是滿足和引導顧客的需求,銷售則是以自我為中心或者口頭上以顧客的需求為中心,實際上仍突出自我;營銷的顧客是廣義的顧客,不僅僅是針對購買者,而銷售的顧客只是購買者或潛在購買者;營銷重在長期,而銷售重在短期。
  在旅游營銷理論中,游客的需求是相對不變的,需要用自身的優勢或把自身的優勢按照游客的需求調整并向游客的需求靠攏。按照游客的需求去發揮自身的優勢才是旅游營銷的重要一環。

  問題三:旅游營銷范圍縮小化
  在旅游營銷中,很多人認為游客旅游只是看景,忽略了特色的住、特色的吃、特色的娛樂、特色的購物,因此宣傳的重點只是景區。景區的可通達性、可進入性都很強了,結果是游客看完景就離開了,當地的收入卻沒有什么增加,深深地陷入了門票經濟的泥潭。具體而言就是:特色線路,而不是按照行政區域而設計的旅游線路;特色餐飲,不是只有大餐或小吃,還要包括特色的酒吧、茶吧、水吧等;特色酒店,不僅僅是星級賓館。
  旅游營銷應涉及吃、住、行、游、購、娛等全部旅游要素。削弱、忽視或拋棄旅游六要素的整體營銷,只是做單一要素的旅游營銷,效果必然是大打折扣。

  問題四:旅游營銷政策簡單化
  有些人把旅游營銷簡單化,以為一條政策就能解決。如以為有了“帶薪休假”旅游就會火起來,甚至提出“帶薪休假”是大營銷。其實“帶薪休假”是一種福利,與春節、“十一”長假有本質的不同。即使是都有工作的夫妻,其中一個帶薪休假了,另一個能夠同時帶薪休假的概率也不高。幾個有工作的朋友要想同時帶薪休假去旅游,可能性有多大?而一個人帶薪休假出去旅游的又會有多少?結果是很多人帶薪休假了,但并沒有去旅游。可以說,帶薪休假和旅游的關系并不密切,并不會因為有帶薪休假而使旅游業火起來,但公共長假卻可以做到。

  問題五:旅游營銷中忽視硬件的同質化
  旅游營銷不僅是在軟件上的滿足,還包括在硬件上的滿足,否則旅游營銷就是空談。現在的旅游酒店最大的特點是似曾相識。在甲省甲市甲酒店住過后,再到乙省乙市乙酒店住,經常在一覺醒來發現,在房間的結構、裝飾方面,甲乙酒店的房間大同小異。酒店大堂、餐廳甚至餐食甲乙酒店都相同,毫無特色可言。
  旅游營銷要在旅游產品、旅游線路、旅游景區、旅游酒店、旅游餐廳為旅游服務之前進行,而不是這些硬件建完以后才想起做旅游營銷。硬件建完以后更多的是旅游銷售。旅游營銷必須按照游客需求去調整這些產品,包括硬件,否則賠本賺吆喝的情況會越來越多。

  問題六:旅游營銷崇拜“無中生有”
  營銷廣告說得天花亂墜,游客到現場卻一無所有。在過去,可能由于交通、通訊、信息傳輸不方便,被蒙的游客有苦無處說,只能下次不來了。而現在信息傳輸已經很發達了,游客可以通過微博、微信等媒介很容易地把真實的信息傳遞出去。過去那種“蒙一把是一把,蒙一個算一個”的時代已漸漸遠去。
  旅游營銷應該是實事求是,以誠待客,真實地滿足游客的需求,絕不能以騙游客為目的。旅游營銷中“無中生有”的現象應成為歷史了。
  旅游營銷其實也有道可循。首先,要樹立滿足游客需求、引導游客需求的理念。第二,要知道誰是你的產品的廣義顧客。第三,盡量在產品出現前開始營銷策劃、定位。第四,要把產品本身按照游客的需求進行調整。第五,產品的價格、渠道和促銷都要按照游客的需求制訂和調整。第六,要真誠地對待旅游營銷對象。第七,旅游營銷要有長遠思維,行動要快,要有“度”的概念。
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